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：信息技术服务管理体系认证变更管理的关键绩效指标KPI一般有哪些？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-9-27

ISO20000变更管理的关键绩效指标主要有：

1.变更成功率
2.变更回退率
3.紧急变更率
4.不同类型变更实施的平均时间
5.不同类型变更审批的平均时间
6.实施变更的平均成本
7.通过变更实施所解决事件的数量

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