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:IT服务管理(iso20000)是如何起源的?
为了满足不断变化的需求,信息系统在不断广泛化、复杂化、大型化,由此导致信息系统出现的问题也越来越复杂,已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的,IT服务质量开始影响行业的发展和进步,甚至关乎企业的存亡。因此,越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件的质量转变为关注IT的整体服务质量,由此衍生了IT服务管理这个新领域。
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