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:如何合理设置ISO20000过程管理的KPI?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-9-27
ISO20000标准如何合理设置KPI,需要注重KPI本身的PDCA循环,对于不完善的KPI指标,及时进行修正,防止流于形式,要求做到:

1.一致的度量,保证可信度,不需要主观的标准
2.易于采集,能用工具主动获取
3.度量尽可能清晰,以数值或者百分比的形式表示
4.有利于管理层理解和采取后续计划
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