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：iso20000标准配置管理流程的实施难点和解决办法

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-9-26

信息技术服务管理体系标准配置管理数据库作为IT部门的核心工具，作为其他流程的信息提供者，在实施过程中也会遇到很多困难的地方。

1.配置项颗粒度和投资成本的平衡
在确定配置项的宽度和深度时，应该从组织IT服务的需求、IT服务管理水平和配置管理数据库运营管理成本三方面进行合理规划。
2.配置数据库的选择
组织在选择配置管理数据库时，除了要考虑到联邦、调和、同步、映射与可视化四大特性外，还存在以下几个方面需要改进的地方：
1）在ITIL和ISO20000标准中都没有明确定义配置管理数据库的建立标准，组织应根据自己的特色和需求选择符合业务未来发展的，且具有高操作性的配置管理数据库，而不要去选择一些看似功能很强大，却在现阶段根本无法实施的配置管理数据库。
2）很多配置管理数据库产品都只是配置管理流程，无法实现和其他流程的互动，限制了配置管理数据库价值的体现
3）传统的配置管理数据库缺乏自动化配置信息采集功能，使用手工的方式记录配置项信息，无法及时、准确的提供配置信息，也耗费了很大的维护成本
4）配置管理数据库的日常维护

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