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iso20000体系运行中， 在确定服务支持人员应重点关注的问题之后，问题管理人员就应当采取适当的行动来预防其发生。这些行动包括:
1.提交变更申请彻底消除已知错误
2.提交有关测试、培训和文档方面的反馈信息
3.进行客户培训
4.对服务支持人员进行教育和培训
5.改进相关的流程和管理制度
6.提示技术人员在重要时间点或定期进行软、硬件，应用系统等的健康性检查
7.加大监控工具使用的比例和效率，设置有效的阀值，在出现问题前有效发现并解决
1.提交变更申请彻底消除已知错误
2.提交有关测试、培训和文档方面的反馈信息
3.进行客户培训
4.对服务支持人员进行教育和培训
5.改进相关的流程和管理制度
6.提示技术人员在重要时间点或定期进行软、硬件，应用系统等的健康性检查
7.加大监控工具使用的比例和效率，设置有效的阀值，在出现问题前有效发现并解决
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