：ISO27001体系问题管理关键绩效指标的设置一般包括哪些方面？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-8-10

信息技术服务管理体系认证的问题管理达成状况一定程度上依赖问题的关键绩效指标的水平，一般包括以下几点：

1.全面反映问题管理状况，通过对KPI的监控，了解容易发生问题的IT基础设施
2.及时发现问题管理中存在的缺陷和不足
3.掌控问题管理的成本，力求效益最大化
4.帮助问题经理检测问题管理流程的性能
5.有利于问题管理流程本身的梳理

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