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：ITIL标准如何进行问题归类？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-8-9

iso20000对问题归类一般从以下几个方面着手：

1.类别：明确问题的相关领域，如硬件、软件等
2.影响度：对业务流程造成的影响，如系统升级等
3.紧迫度：问题需要解决的紧急程度
4.优先级:综合考虑影响度、紧迫度、风险、人力、资源等条件后得出的解决顺序

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