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:按照ISO20000认证标准有效实施问题管理有什么好处?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-8-9
      ISO20000认证标准有效实施问题管理可以避免IT服务部门不停出现相同或类似的事件的“救火”行为,节约IT资源成本,同时还可以有效提升IT服务水平,具体体现在以下几个方面:

1.降低事件发生的数量,尤其是同类型事件发生的数量
2.提升一线技术人员的支持解决率和其他技术支持人员效率。
3.提高客户的使用效率和满意度
4.规范并提升事件的记录质量和记录水平。
5.提高IT服务质量和管理水平
6.提高组织的服务声誉
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