：IT服务完整的事件记录应包括哪些内容？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-24

IT服务管理体系认证完整的事件记录应该至少包括以下几项内容：

1.事件的编号
2.事件的优先级
3.事件的现象描述、发生时间、事件分类、事件的处理状态
4.事件的报告人员姓名、部门、联系电话、邮件地址
5.事件受理人姓名、部门、工作组、联系电话、邮件地址
6.事件处理过程日志
7.事件解决的时间和关闭时间

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