：如何实现ISO20000体系服务级别管理目标？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-19

服务级别管理的终极目标在于确保与客户协定的IT服务能够持续的维护和改进。为了达到这一目标，需要通过以下四个方面来实现：

1.定义、设计和制定与客户达成一致的服务协议，并进行管理；
2.维护提高IT服务质量，与客户的业务需求保持一致；
3.监控、衡量和汇报IT服务交付水平并制定服务改进计划；
4.与客户之间建立有效的业务关系

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