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:如何实现ISO20000体系服务级别管理目标?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-19
服务级别管理的终极目标在于确保与客户协定的IT服务能够持续的维护和改进。为了达到这一目标,需要通过以下四个方面来实现:

1.定义、设计和制定与客户达成一致的服务协议,并进行管理;
2.维护提高IT服务质量,与客户的业务需求保持一致;
3.监控、衡量和汇报IT服务交付水平并制定服务改进计划;
4.与客户之间建立有效的业务关系
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