：IT服务级别协议、运营级别协议和支持合同有何关联？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-19

信息技术服务管理体系服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）和支持合同（UC）有着非常紧密的关系。首先，SLA是基础，在明确定义了SLA的前提下，需要将承诺给客户的SLA的服务内容和服务要求分解到内部的技术部门和外部的服务提供商，即通过OLA和UC来约束所有参与提供服务的人员或组织。而只有在 OLA和UC都得以实现和完成的情况下，才具备满足或达到SLA要求的条件。

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