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：ISO20000信息技术服务管理体系流程KPI指标

文章录入：华道众合   文章来源：华道众合   添加时间：2014-7-18
流程KPI指标
绩效指标 报告周期 负责人
进度绩效指数SPI=EV/PV即：实际进度/计划进度 月/季/年 流程经理
计划任务覆盖率 月/季/年 流程经理
分派任务完成及时率 月/季/年 流程经理
新服务的评审达标率 季/年 流程经理
新服务后评估达标率 季/年 流程经理
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