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：什么是ISO20000服务级别管理？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-18

技术服务管理体系认证服务级别管理就是对IT服务的级别进行定义、记录和管理，并在可接受的成本之下与客户达成一致的管理流程，它需要在服务质量的供应和需求、客户要求和服务成本之间找到一个合适的平衡点。

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