：符合ISO 20000信息技术服务管理体系认证标准的文档体系包含哪些内容？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-17

大体将iso 20000的文档分为4个层次：

一级文档，是组织IT服务管理领域纲领性文档，阐述组织IT服务管理的方式和政策
二级文档，每个流程的管理办法和制度
三级文档，流程实施细则、作业指导书（指南及规范）以及其他与流程相关的文件等
四级文档，流程模版和运行记录（日志、周报、会议纪要、报告、计划）等。

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