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：iso20000认证差距分析的过程有哪些步骤？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-16

信息技术服务管理体系认证的差距分析大体分为三个步骤：

1.确定标尺------全面掌握ISO 20000的要求，即确定目标；
2.现状评估------利用差距分析工具找出现状和目标的差距；
3.提出改进计划------将找出的差距形成差距分析报告，并针对差距提出改进计划。

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