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:如何实施ISO20000信息技术服务管理体系认证问卷调查?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-15
问卷调查可根据ISO 20000的特点进行设计,主要包括两个部分,即管理体系和13个管理流程。管理体系部分的调研范围涵盖认证目标、组织机构、员工职位描述、人员知识结构、文档体系、培训体系、内部审计和改善计划等方面。管理体系的调研对象为组织的高层管理人员,这些人员通常也是iso 20000体系整体质量管理人员,或称质量经理,对整个体系负有管理职责。管理流程部分相对细节层面的内容较多,可以包括各流程的定义、输入、输出、文档记录、工具以及流程间关联的内容。管理流程的调研对象为组织内当前负责相关流程或者工作的管理和技能人员,通常包括ISO 20000体系中各流程经理、流程协调人员和流程执行人员。
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