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:ISO20000与ISO9000标准有何异同?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-13

严格来说,ISO9000是ISO20000除ITIL以外的另一个来源和基础,ISO20000正是利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。但相对于ISO9000适用于任何行业质量管理不同,ISO20000只应用于IT服务管理,在IT企业和IT服务商中应用的较多,对IT服务流程进行管理和风险控制。ISO组织将IT业归类为适合实施ISO9000的39大行业中的第33类“信息技术”类。iso20000可以认为是iso9000在IT服务管理领域的具体应用和拓展。和ISO9000相比,iso20000除了关注服务质量外,同时也关注财务管理、信息安全管理等。

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