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:PDCA在ISO 20000体系中运用(实例)

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-12
PDCA在ISO 20000体系中如何运用?

1.P---PLAN  计划
1)需求分析:首先是业务的需求;其次是技术上的需要,
2)明确目标
3)制定计划书
2.D---DO  实施
1)明确利益相关者需求
2)差距分析
3)人员安排
4)培训
5)承诺
6)角色。在实施项目的过程中,通常不会建立一个新部门,而是赋予现有的部门成员一个新的流程角色,将组织传统的以部门为导向的工作模式转变为以流程为导向的工作模式。
7)流程实施
8)技术支持
3.C---Check 检查
1)检查目标
2)内部审查
4.A---Act 行动
1)缺陷改进
2)主动改进
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