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:iso20000变更管理的定义?如何实施?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-12
ISO 20000变更管理是用来控制在计划的中断时间内完成IT基础架构或IT服务流程的变更流程,以减少因变更引起的计划外事件或问题。
ISO 20000-1定义变更管理的目标为“确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和回顾”。变更管理的活动包括:“应清楚定义服务和基础设施变更的范围,并形成文件。应对所有的变更请求进行记录和分类,如紧急、突发、重大和轻微等。应评估变更请求的风险、影响和业务收益。变更管理流程应包括回退和纠正失败变更的方法。变更必须被批准、检查,并以受控的方式实施。为确保成功应回顾所有变更以及实施后所采取的措施。应建立策略和流程控制紧急变更的授权和实施。计划的变更日期应作为变更和发布调度的基础。时间表应包括批准实施的所有变更以及建议实施日期的详细信息,建议的实施日期应与相关方沟通并维护。”
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