华道众合专业提供ISO20000认证、ISO27001认证、ISO27000认证、信息系统集成及服务资质(CCRC信息安全认证)、itss资质认证、CMMI认证、APP安全认证、商用密码产品认证在线咨询  |  公司简介  |  联系我们
10年专业ISO20000、ISO27001、ISO27000、itss、CMMI、CCRC、商用密码产品、APP安全认证咨询机构
24小时服务热线:
13681200268
4006-010-725
服务项目
最新动态
热点文章
HOME 首页 > 服务项目 > ISO20000信息技术服务管理体系认证 > ISO 20000要求如何实施事件管理?

:ISO 20000要求如何实施事件管理?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-11
事件是指在业务运行中发生的某项服务中断或可能引起服务中断、服务质量下降不属于IT标准操作的活动。
ISO 20000-1事件管理的目标是“尽快恢复约定的业务服务,或响应服务要求”。事件管理的主要活动包括:“记录所有的事件。采用一定的流程来管理事件的影响。流程应定义所有事件的记录、优先次序、业务影响、分类、更新、升级、解决和正式关闭。应将客户报告的事件或服务请求的进展情况通知客户,当不能达到服务级别时应提前警告客户,并与客户约定改进计划。事件管理所涉及的所有人员都应客户访问相关的信息,如已知错误吗、问题解决方案和配置管理数据库。对重大事件应有流程进行分类及管理”。
在事件管理流程中,首先在服务台中记录事件信息,根据事件发生的原因和所需支持的类别对事件进行分类,结合事件的影响范围和程度定义事件的优先级和级别,若新产生的事件,需要将其和已知的问题进行匹配,匹配成功就能根据方案解决问题。
想了解更多的关于信息可以经常关注我们