：ISO20000定义的IT管理服务需求适应于哪些方面？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-10

ISO20000定义了服务提供者交付顾客可接受的管理服务需求。他可以应用于以下几个方面：

a)为外包服务寻找竞标的组织
b)要求供应链中的所有服务提供商采用一致性方法的组织
c)对IT服务实施标杆管理的服务提供商
d)作为独立评估的基础
e)需要证实具备满足客户需求的服务能力的组织
f)通过有效应用流程监控并改进服务质量，以改进服务的组织。

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