：iso20000服务级别管理是什么？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-10

ISO20000标准要求，所有相关方面应该协商并记录所有服务的服务水平目标以及工作量特性，所提供的服务应该在一个或多个服务协议（SLAs)中定义、协商并书面记录。所有相关方应协商并记录服务等级协议、支持性服务约定、供方合同和相应的流程。服务等级协议应处于变更管理流程的控制下。所有相关方应定期评审以保持服务等级协议是最新的和持续有效的。

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