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ISO20000认证:ISO20000-1:2018信息技术服务管理体系资料清单(参考)

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2022-1-6
ISO20000-1:2018信息技术服务管理体系资料清单:
1、组织法律证明文件,如营业执照;
2、申请组织简介/业务流程/组织机构图/职能
3、申请组织内部审核和管理评审的证明资料
4、申请组织记录保密性或敏感性声明
5、申请组织体系文件:
(1)服务管理方针和计划
(2)服务级别协议
(3)能力管理文件及记录
(4)服务连续性和可用性管理文件及记录
(5)服务级别管理文件及记录
(6)服务报告文件及记录
(7)信息安全管理文件及记录
(8)IT服务预算和核算文件及记录
(9)业务关系管理文件及记录
(10)供方管理文件及记录
(11)事件管理文件及记录
(12)问题管理文件及记录
(13)配置管理文件及记录
(14)变更管理文件及记录
(15)发布管理文件及记录等.
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