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ISO20000认证:事件管理7—审批流程

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2021-3-2
 
(1)流程图
 
(2)流程描述
工程师在处理事件过程中不能自行决定的用户请求,如需要事件经理批准的,则使用事件审批过程。
涉及到变更的申请经批准后执行变更流程。
事件审批也可由运营管理委员会来共同审核,该委员会可由服务支持专家团队、服务经理、业务经理、合作伙伴和其他 IT 经理组成。
未审批的请求也可转交销售经理与用户沟通。
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