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ISO20000认证：事件管理6—服务进度干预流程

文章录入：华道众合   文章来源：华道众合   添加时间：2021-2-24
（1）流程图
 
（2）流程描述
进入：具备"跟踪服务处理进度"权限的工程师以及事件经理都可以对服务进度进行干预。点击左边导航菜单中的"事件和服务请求管理→跟踪服务处理进度"，在未关闭的服务请求列表中查找到需要干预的服务请求并打开。
强制指派任务：如果服务请求延误时间过长，事件经理可以强制重新指派任务，并选择由其他工程师进行处理。点击"强制指派任务"按钮，输入意见建议，选定指派的工作组及工程师并提交。
升级为问题：通过对当前事件的分析，可以将事件升级为一个问题。点击"升级为问题"按钮，输入问题初步分析并提交。
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