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ISO20000认证：IT服务的预算和核算管理程序

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2021-2-6

1.目的

本流程的目的是制定IT服务外包业务的预算，核算IT服务外包业务的成本。

·对IT服务部IT服务进行成本效益管理;

·全面核算IT服务运作的成本，为IT投资决策提供财务信息;

·促进IT资产和资源的高效和经济的使用;

·树立IT服务客户的成本意识，促使客户根据其业务目标合理使用IT资源。

2.范围

本流程适用于IT服务部所实施的IT服务项目。

3.定义

预算∶

·是用于计划和控制费用支出的方法;

·预算包括制定当期计划和定期审核。

会计核算：

·是指对IT服务运作过程中产生的各种效益和成本进行确认、计量和报告的过程;

·会计核算意味着监控IT部门如何花钱。

确定某个客户、每项服务和每项活动的成本结构：

·设备成本单元：所有的IT硬件，如：服务器、打印机等;

·软件成本单元：用于维持系统运作的直接和间接成本;

·组织成本单元：直接和间接的人力成本;

·场地成本单元：所有与住房有关的直接和间接成本。

4.职责

IT服务预算与核算负责人：

1）通过对服务级别的识别，对每个IT服务项目进行成本预算和审核;

2）编写IT服务预算表;

3）按照IT 服务预算表，严格控制服务成本;

4）配合财务核算，提供核算所需相关材料;

5）根据财务提供的预算、核算差异数据，负责对超支的成本进行解释或说明。

财务部∶

1）提供IT服务预算中的人工成本及管理费分摊;

2）负责评审预算;

3）负责记录IT服务过程中所发生的费用;

4）负责定期检查IT服务成本，当成本或某个分项的成本超预算时，以书面形式向IT服务部提出预警，并上报公司领导;

5）负责按年度对IT服务进行核算，编写IT服务核算表;

6）负责根据预算和核算的差异，编写差异分析报告;

7）在公司计费政策的范围内确定计费方法，协助商务部制定服务报价。

总经理：

批准预算。

5.流程

（1）IT预算流程

a）流程图

b）流程说明

（1）IT核算流程

a）流程图

b）流程说明

·IT服务部每半年进行一次财务核算；

·核算报告包括与预算进行差异分析；在取得了实际IT服务的成本数据后，IT会计人员应将实际的成本数据与相应的预算数据、计划数据相比较，确定其差额，调查差异产生的具体原因并差异产生的责任落实到人，同时采取适当的措施处理这些差异。

6.相关文件

无

7.相关记录

《IT服务成本预算/核算表》

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