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ISO20000认证：可用性计划

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2021-2-6

1.目的

描述实施可用性计划的目的。

2.范围

实施可用性计划范围内的计算机设施、网络系统、数据库系统、应用系统等。

3.可用性需求

根据业务需求提出IT服务及组件的可用性需求：

·定义可用时间;

·定义宕机时间;

·必须的最低绩效;

·被提供的最小访问点;

·可用性如何被报告以及报告的频率。

4. 检测、维护及恢复方案

描述实施可用性计划的日常维护方案及系统恢复方案，方案应覆盖如下内容：所需资源、人员职责、执行步骤、实施程序、测试程序和监视方法。

对每种IT组件的检测、维护和恢复可从下列方面详细编写：

·启动和关机，涉及所属子系统;

·监控;

·端到端健康状况检测;

·服务器管理任务;

·密码维护;

·可用替代方法;

·备份与恢复方法;

·应急修补方法;

·升级与修订方法;

·运用联机备份与联机配置特性的机会;

·故障转移与故障回复需求;

·操作、监控和诊断技能;

·事件生成与处理需求;

·所需配置文档;

·最新厂商文档。

5. 供应商服务方案

描述外部供应商、第三方等相关方提供的服务方案。

6. 培训

描述该可用性计划覆盖人员的培训要求。

7.评审

描述该可用性计划的评审要求，如评审周期、评审人员及评审方法等内容。

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