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文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2020-2-24
ISO20000体系:IT服务管理小组组长和副组长职责
IT服务管理小组组长职责:
(1)批准ISO20000信息技术服务管理体系计划、手册及其他流程文件;
(2)批准改进计划;
(3)与管理层沟通、汇报ITSMS的相关问题;
(4)提供必要的资源;
(5)主持IT服务管理体系的管理评审会议,确保IT服务管理体系得到持续的改进;
(6)代表公司与业务代表部门签订SLA;
(7)负责重大变更的批准。

IT服务管理小组副组长职责:
(1)负责组织的IT服务管理方针的贯彻与落实;
(2)落实并监控相关计划和行动的实施;
(3)负责落实IT服务管理意识的培训和教育;
(4)负责分配合适的人员负责相关的IT服务岗位;
(5)评审各服务流程文件。
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