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文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2020-3-26
申请ISO20000认证企业如何确定认证范围?
    确定范围对建立ISO20000信息技术服务管理体系非常重要,IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围,是整个IT服务管理体系要管控的边界,企业在建立IT服务管理体系时,首先就要确定管理范围。同时,对于需要进行第三方认证的企业,清晰的管理范围是申请认证的必备条件。
    企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中,而是考虑服务业务运作和服务方针来确定。规定范围是管理者职责的一部分,管理者应依照标准的要求,组合自己企业的实际情况,检查范围的适宜性。
    企业需要组合自己企业的实际情况,从企业的组织、地点、服务等方面来确定IT服务管理体系的范围和边界。
    组织范围,是指IT服务管理体系所覆盖的部门或人员。一般情况下,涉及到企业IT服务及其管理的部门或人员,都应该包含在IT服务管理体系范围内,除非确实与IT服务及其管理无关的部门或人员,才可以不纳入到管理体系范围中。组织范围的确定可以根据组织结构图来示意,也可以直接把覆盖的部门列明。
    地点范围,也就是IT服务所涉及的场所范围。通常包括企业IT服务运营的场所,场所可能会有多个,也可能包括企业常驻客户方的服务场所。
    服务范围,是指为企业内部业务部门,或为企业外的客户提供的IT服务的业务内容。例如:网络系统的运维服务、业务系统的运维服务、数据库系统的运维服务、应用软件的维护服务、系统集成项目维护服务等。
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