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文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2020-2-24
如何制定ISO20000信息技术服务方案?

在确定服务的目标、内容和流程等内容后,制定信息技术服务方案,方案考虑以下内容:

(1)进行系统的维护性评估;
(2)确定服务水平承诺SLA;
(3)确定服务需求并制定SOW;
(4)确定服务人员和架构;
(5)进行服务资源分析;
(6)确定服务过程和交付标准;
(7)估算服务成本;
(8)确定使用的技术操作规程等。
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