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文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2020-2-5
IT服务部部门总职责
IT服务部部门总职责:
1.负责组织公司的IT服务管理需求分析和规划工作,审核公司所有IT服务管理的需求说明书,报批后监督执行,并审核相关评估报告和改进建议。
2.审核相关IT服务管理的发展计划和相关服务设计,报批后监督执行,并审核相关服务评估报告和改进建议。
3.审核公司在IT服务、系统集成和运行维护方面的工作计划、过程文件,审核相关资源需求计划,持续提高公司技术服务的工作效率。
4.审核IT服务部门与客户、公司内部其他部门和供应商之间的服务目录、服务级别以及对客户的服务级别承诺文件。
5.负责领导公司IT服务、系统集成和运行维护方面的事件和服务请求管理、问题管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理方面的日常工作,保证符合对客户的服务级别承诺。
6.结合公司的发展目标、IT服务系统的服务级别协议内容及公司各部门的工作指标,组织管理体系的改进。
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