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：如何设置iso20000认证业务关系管理的关键绩效指标？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-8-10

ISO20000认证业务关系管理是围绕SLA开展的沟通、协调为主导的流程。其KPI是可以根据该流程的对外协调、客户满意度调查和投诉三个方面而设置。

1.客户需求解决率
2.投诉问题处理及时率
3.客户满意度

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