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：如何实现ISO20000业务关系管理的目标？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-8-10

1.加快服务响应。应该按照ISO20000标准要求建立需求响应流程，在组织内部形成切实可行的服务响应机制，确保客户的需求得到及时响应和满足。
2.做好“翻译”。由于客户的专业背景不同，可能与IT人员较难相互沟通，甚至会因为误解而产生不满情绪。

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