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:ISO20000问题管理工具应具备哪些要求?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-8-10
iso20000 为了实现问题管理的目的,问题管理工具应该满足如下要求:

1.最基本要求是信息记录,起到备忘以及交流的功能
2.提供记录修改的功能
3.提供主线(问题)管理及多项分线管理功能的协调和统一
4.提供定时催办和提醒功能
5.提供灵活且方便使用的查询统计机制,方便针对各种数据进行报表定制
6.最好能与其他管理流程工具统一,实现多个相关流程的信息共享和统一管理
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