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:ISO20000认证事件管理流程KPI指标示例

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-24
事件管理流程KPI指标示例
绩效指标 目标值 衡量方式(计算方法) 报告周期
分派响应时间 <10m 系统统计 每月
派单错误率 <10% 系统统计 每月
平均解决时间 <24小时 系统统计 每月
最长解决时间 <336小时 系统统计 每月
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