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：ISO20000认证事件管理流程KPI指标示例

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-24

事件管理流程KPI指标示例
绩效指标	目标值	衡量方式（计算方法）	报告周期
分派响应时间	＜10m	系统统计	每月
派单错误率	＜10%	系统统计	每月
平均解决时间	＜24小时	系统统计	每月
最长解决时间	＜336小时	系统统计	每月

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