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首页 > 新闻中心 > 行业知识 > 编制ISO 20000体系服务目录的参考模型：编制ISO 20000体系服务目录的参考模型
一份ISO20000体系服务目录的目标是将组织所提供的所有服务标准化、加以整合并汇总到一起，通过服务目录的编制，组织能够完整准备地识别出所有提供的服务种类，并对IT服务的组合实施积极有效的管理。服务目录的编织包括三个阶段：
1.界定。这些服务包括提供给客户的服务和在组织内部使用的服务，并且不论这些服务是组织自身提供的还是通过第三方服务提供的。
2.设计。其内容可以考虑包括以下事项的相关信息：
a.基础环境系统
b.硬件设备系统
c.系统服务
d.网络服务
e.应用服务
f.日常监控服务
g.日常操作服务
h.运行管理服务
i.高可用性服务
1.界定。这些服务包括提供给客户的服务和在组织内部使用的服务，并且不论这些服务是组织自身提供的还是通过第三方服务提供的。
2.设计。其内容可以考虑包括以下事项的相关信息：
a.基础环境系统
b.硬件设备系统
c.系统服务
d.网络服务
e.应用服务
f.日常监控服务
g.日常操作服务
h.运行管理服务
i.高可用性服务
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