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:编制ISO 20000体系服务目录的参考模型

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-19
        一份ISO20000体系服务目录的目标是将组织所提供的所有服务标准化、加以整合并汇总到一起,通过服务目录的编制,组织能够完整准备地识别出所有提供的服务种类,并对IT服务的组合实施积极有效的管理。服务目录的编织包括三个阶段:

1.界定。这些服务包括提供给客户的服务和在组织内部使用的服务,并且不论这些服务是组织自身提供的还是通过第三方服务提供的。
2.设计。其内容可以考虑包括以下事项的相关信息:
a.基础环境系统
b.硬件设备系统
c.系统服务
d.网络服务
e.应用服务
f.日常监控服务
g.日常操作服务
h.运行管理服务
i.高可用性服务

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