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信息技术服务管理体系纠正措施的信息来源有产品不符合信息、客户投诉、内部质量审核、管理评审报告、市场信息反馈、质量事故等。各管理流程按专业分工负责收集不符合信息进行分析，确定应采取的纠正措施，并通过质量经理向流程经理下达《纠正措施要求表》。
流程经理组织对不符合原因进行分析，制定纠正措施建议，提交质量经理认可后批准。流程经理组织纠正措施实施，应在规定的时间内完成。纠正措施完成后，将《纠正措施要求表》提交质量经理，由质量经理组织对纠正措施进行验证。
质量经理收到纠正措施完成信息后，组织对纠正措施进行验证，验证其是否按计划实施并达到预期效果。
流程经理组织对不符合原因进行分析，制定纠正措施建议，提交质量经理认可后批准。流程经理组织纠正措施实施，应在规定的时间内完成。纠正措施完成后，将《纠正措施要求表》提交质量经理，由质量经理组织对纠正措施进行验证。
质量经理收到纠正措施完成信息后，组织对纠正措施进行验证，验证其是否按计划实施并达到预期效果。
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