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:ISO 20000认证体系试运行过程应注意哪些事项?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-16
ISO 20000认证项目通常可以在启动前整理试运行阶段需要重点予以关注的事项,由质量经理和各流程经理对此予以确认,并针对每个流程领域提供一些试运行期间的建议。
除针对各流程的具体要点之外,在试运行期间应普遍注意的事项如下:

1.关注角色转换
2.关注三个到位
a)实施到位
b)人员到位
c)记录到位
3.做到三个公开
a)情况公开
b)差距公开
c)KPI公开
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