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| ITSM成熟度表 | |||||
| 序号 | 服务管理流程 | ITSM成熟度 | 序号 | 服务管理流程 | ITSM成熟度表 |
| 1 | SLM-服务级别 | 12% | 9 | SR服务报告 | 39% |
| 2 | AM-可用性 | 15% | 10 | NS新服务 | 78% |
| 3 | IT SC-连续性 | 61% | 11 | IM-事件 | 62% |
| 4 | FM-财务 | 24% | 12 | PM-问题 | 26% |
| 5 | CPM-容量 | 50% | 13 | CM-配置 | 53% |
| 6 | SEM-安全 | 43% | 14 | CHM-变更 | 51% |
| 7 | BRM-业务关系 | 19% | 15 | RM-发布 | 26% |
| 8 | SupM-供应商 | 48% | |||
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