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：iso20000信息技术服务管理体系认证与六西格玛如何进行融合？

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2014-7-13

就ISO20000和六西格玛的关系而言，组织可以按照ISO20000要求建立统一的流程管理体系，并利用六西格玛的方法和技巧建立流程的KPI指标体系，测量并消除流程的缺陷，进一步提高服务质量，提升客户的整体满意度。

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