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:ISO 20000-1认证标准如何定义发布管理?其流程如何?

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2014-7-12

ISO 20000-1认证标准发布管理的目标为“交付、分发并追溯在一个版本中发布到实际运行环境中的一个或多个变更”。发布管理流程的主要活动包括:“发布类型和频率的发布策略应取得各方同意并形成文件。服务提供者应与业务一起对服务、系统、软件和硬件的发布制定计划。如何启动发布计划应与所有相关方达成一致并取得授权,如客户、用户、运行和支持人员。流程应包括一旦发布失败的回退和纠正的方法。计划应记录发布的日期及可交付成果,并映射到相关的变更请求、已知错误和问题。发布管理流程应将适当的信息传递给事件管理流程。应评估变更请求对发布计划的影响。发布管理流程应包括对配置信息和变更记录的更新和变化。应按照紧急变更管理规定的接口流程来管理紧急发布。应建立受控的接收测试环境,以在分发之前构建并测试所有的发布”

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