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ITSS认证:ITSS运行维护服务资质认证

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2022-4-9

一、组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
1.人员:指提供T服务所需的人员及其知识,经验和技能要求;
2.过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
3.技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
4.资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

二、生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(lmplementing)、服务运营(Operation)、持续改进(lmprovement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
1.规划设计:客户业务战略出发,重求为中心参照TSS对T服务进行全面系统的战略规划和设计,为服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的T服务:
2.部署实施:在规划设计其础上,依据TSS建立管理体系,部署专用工且乃服务解决方案
3.服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
4.持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
5.监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程,交付结果实施监督和绩效评估。

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