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ISO20000认证：重大事件恢复小组、恢复计划的相关规定

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2021-3-6

重大事件恢复小组∶

重大事件经理应该收集到目前为止可用的所有信息，并确认当前状况并负责组建恢复小组。

调查和解决重大事件所涉及的技术团队称为"恢复小组"。该小组通常包含一个或多，个技术人员，由同时经过技能培训和问题解决技术培训的资深职员组成。这个核心小组应该接受使用中的所有关键战略技术的培训，当时如果特定事件要求不同的技能，可以由其他支持人员提供补充。资深支持人员应该在临时分配的基础上在整个核心小组中轮流。

重大事件恢复计划∶

重大事件经理应该主持一次与恢复小组、已经参与处理事件的任何团队成员、受影响的经理和其他任何相关技术专家进行的初始计划会议。该会议的目标应该是同时就恢复计划和沟通计划达成一致。

恢复计划的目标是提供用于服务恢复的有计划和协调的方法。该计划由重大事件经理负责，并且应该对需要采取的操作、谁应该执行操作以及应该在何时完成操作等事项进行文档记录。应该在重大事件的整个生命周期中定期更新该计划，确保保留旧版本以用于审核目的。

恢复计划应该包含以下内容∶

·截止目前已知的"问题"的陈述;

·事件的细分，详细描述组件、接口和可能的问题原因;

·关于如何检验或排除每个可能的直接原因的高级计划;

·根据可能性和确认的容易性权衡每个可能的原因，允许向每个可能的原因的调查赋予一个优先级;

·将在此阶段采取的调查或解决操作（基于所分配的优先级）的详细信息;

·关于谁将执行调查或解决操作的详细信息。

每个操作的执行时间表，以及下一次恢复团队复查会议的时间。

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