服务项目

ISO20000认证：《IT服务报告》

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2021-2-4

1.目的

本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题予以说明，以方便客户、部门领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。

2.目标读者

本服务报告的目标读者包括客户业务部门人员及IT 服务部主管。

3. 数据来源

本服务报告的数据来源包括以下几个部分：

● 机房环境巡检数据;

● UPS电流、电压巡检数据;

● 网络设备状态监控巡检数据;

● 小型机运行状态巡检数据;

● PC SERVER运行状态巡检数据;

● 存储设备运行状态巡检数据;

● 安全设备运行状态巡检数据;

● IT服务管理系统。

4. 对SLA目标的达成情况

● 系统可用性目标达成情况

● 系统运行率目标达成情况系统名称

● 事件响应时间和解决时间达成情况

注：根据SLA写是否达成。

5. 服务情况统计

从××月××日至××月××日共进行人工巡检××次，受理请求××次，处理各类事件××次。具体情况如下∶

● 事件分析

注：本月事件分析。

6.系统能力情况

下表主要为小型机、PC SERVER 和存储设备的硬盘使用情况，使用率为本月最后一次统计的数据。

7.系统运行状态趋势分析

● 事件趋势;

● 系统可用性趋势分析;

● 系统响应时间趋势分析（分均值和高峰值）;

● 能力趋势分析。

8.重大事件报告

注：重大事件处理情况;处理过程，如是否转换成问题，是否引发变更或发表;投诉等;

9.客户满意度分析

注：本月没有发生客户投诉的情况，根据运维管理系统中客户回访的记录，客户的满意度较高。具体表现在运维管理人员的服务态度、协调能力和与客户沟通等方面。

10.下月工作计划

● 计划停机;

● 发布计划。

想了解更多的关于ISO20000认证信息可以经常关注我们

【相关文章】