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ISO20000认证:《管理评审计划》

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2021-1-28

    评审目的∶
确保公司IT服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性,以实现公司IT 服务管理方针的要求。
    评审内容∶评估公司IT服务管理体系改进和变更的需要,包括 IT服务管理方针、目标。
    参加人员∶最高管理者、管理者代表、各部门主管、IT 服务管理小组。
    时间安排∶
    评审准备工作及各项要求∶
    1.请IT服务管理小组及各部门负责人于××月××号之前准备好以下材料,并在管理评审会议上汇报∶
    (1)IT服务管理小组∶
      a)服务级别评审的结果;
      b)各流程负责人进行的流程评审的结果;
      c)过去12 个月中流程目标的达成情况;
      d)来自相关方的反馈,包括客户和其他第三方;
      e)先前计划的改进措施的进展情况;
      f)现有及潜在的可用于IT服务部改进ITSMS绩效和有效性的技术、产品或流程方面的改进;
      g)任何可能影响 ITSMS的变更,包括组织结构、业务目标、客户要求、法律等;
      h)改进的建议。
    (2)各部门负责人∶
      a)自体系正式运行以来的执行落实情况报告,包括取得的成绩、存在的问题及建议的解决措施。
    2.×月×日由最高管理者主持管理评审会议,与会人员准时参加。
    3. 各部门主管准备评审会议发言。
    4.××部负责做好管理评审会议的记录,负责管理评审报告的编写。
    5. 管理评审输出∶
      a)IT服务管理体系及其流程的改进,包括对IT服务方针、IT 服务目标、组织结构、流程控制等方面的评价;
      b)与客户要求有关的服务的改进,对现有服务符合要求的评价,包括是否需要进行服务、流程审核等与评审内容相关的要求;
      c)资源需求等。
 

            编制人(签字):                     日期:
            审核人(签字):                     日期:
            批准人(签字):                     日期:
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