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ISO20000认证：“8.5.3 发布与部署管理”条款理解与应用

文章录入：华道众合文章来源：华道众合添加时间：2021-1-22

目的∶交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。

注∶发布与部署管理过程应与配置管理和变更管理过程综合管理。

与相关方协商发布策略并形成文件。发布策略包括发布类型和频次。

组织应根据业务要求对服务、系统、软件和硬件的发布进行策划。在所有相关方之间就如何启动发布计划达成一致，并经过如客户、操作人员和支持人员的授权。

过程包括一旦发布失败，返回或补救的方式。

计划应记录发布的日期及可交付成果，并参见相关的变更请求、已知的错误和问题。就这些情况与事故管理过程进行沟通。

评估变更要求对发布计划的影响。发布与部署管理流程包括配置信息和变更记录的升级和变化。根据既定的过程来管理紧急发布。紧急发布过程与紧急变更管理过程有接口。

建立受控的接收测试环境，以便在分发之前建立并测试所有的计划发布。

设计并实施发布和分发，以确保在安装、处置、包装和交付的过程中保持硬件和软件的完整性。

测量成功或失败的发布。测量应包括发布之后与发布有关的事故。分析应包括对业务、IT运行和支持性人力资源影响的评估，并作为服务改进计划的输入。

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