10年专业ISO20000、ISO27001、ISO27000、itss、CMMI、CCRC、商用密码产品、APP安全认证咨询机构服务项目
最新动态
热点文章
首页 > 服务项目 > ISO20000信息技术服务管理体系认证咨询 > ISO20000认证：《服务报告》模板杭州ISO20000,杭州ISO20000认证,杭州ISO20000认证机构,杭州信息技术服务管理体系认证：ISO20000认证：《服务报告》模板
1. 目的
本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题予以说明，以方便客户、部门领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供证据。
2. 目标读者
本服务报告的目标读者包括客户业务部门人员及IT服务部主管。
3.数据来源
本服务报告的数据来源包括以下几个部分：
（1）机房环境巡检数据
（2）UPS电流、电压巡检数据
（3）网络设备状态监控巡检数据
（4）小型机运行状态巡检数据
（5）PC SERVER运行状态巡检数据
（6）存储设备运行状态巡检数据
（7）安全设备运行状态巡检数据
（8）IT服务管理系统
4.对SLA目标的达成情况
（1）系统可用性目标达成情况
|
系统名称
|
中断次数
|
中断总时间
|
最长中断时间
|
系统可用性
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
（2）系统运行率目标达成情况
|
系统名称
|
计划停机时间
|
实际停机时间
|
非计划中断总时间
|
系统运行率
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
（1）事件响应时间和解决时间达成情况
5.服务情况统计
从xx月xx日至xx月xx日共进行人工巡检xx次，受理请求xx次，处理各类事件xx次。具体情况如下：
|
类别
|
数量
|
已解决数量
|
未解决数量
|
解决率
|
|
人工巡检
|
|
|
|
|
|
请求
|
|
|
|
|
|
事件
|
|
|
|
|
|
问题
|
|
|
|
|
|
变更
|
|
|
|
|
|
发布
|
|
|
|
|
6.系统能力情况
下表主要为小型机、PC SERVER和存储设备的硬盘使用情况，使用率为本月最后一次统计的数据。
|
设备型号
|
设备编号
|
配置
|
配置大小
|
阈值
|
使用率%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7.系统运行状态趋势分析
（1）事件趋势
（2）系统可用性趋势分析
（3）系统响应时间趋势分析（分均值和高峰值）
（4）能力趋势分析
.........
想了解更多的关于杭州ISO20000,杭州ISO20000认证,杭州ISO20000认证机构,杭州信息技术服务管理体系认证信息可以经常关注我们
【相关文章】
