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文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2018-7-27
沈阳ISO20000认证企业的服务级别负责人、业务关系负责人、供应商负责人、外部供应商的职责是什么?
沈阳ISO20000认证企业的服务级别负责人、业务关系负责人、供应商负责人、外部供应商的职责如下:

*服务级别负责人
(1)定义并维护服务级别管理流程文件及所需要的记录模板
(2)与客户协商并确定SLA
(3)管理服务级别管理流程的实施
(4)确保服务级别管理流程目标的实现
(5)识别服务级别管理过程中存在的问题并提出改进措施

*客户
(1)提出服务建议和需求
(2)与IT服务部签订SLA
(3)阅读服务报告并提出改进意见

*业务关系负责人
(1)草拟和签订SLA
(2)向相关客户提交服务报告

*供应商负责人
(1)与外部供应商签订UC

*外部供应商
(1)草拟和签订UC
(2)未满足服务级别提供相应服务支持
(3)定期提供服务报告
(4)定期向IT服务部汇报实施过程中存在的问题
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