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西安ISO20000认证,西安信息技术服务管理体系认证:IT服务管理方针和管理目标制定案例

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2018-6-20
IT服务管理方针和管理目标制定案例
IT服务管理方针是:
客户至上,服务规范,高质高效,精益求精,追求卓越

IT服务管理目标是:
(a)客户满意度达到90%
(b)在服务级别协议约定的事件处理时间内,事件处理完成率达到90%
(c)变更的返工率小于2%
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