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:ISO20000认证企业的变更管理流程介绍(以流程目标为例)

文章录入:华道众合   文章来源:华道众合   添加时间:2016-3-24
ISO20000认证企业的变更管理流程介绍(以流程目标为例):

流程名称

变更管理流程

流程目标

确保所有变更都在管控下发起、评估、批准、实施和回顾;

确保使用标准的方法和工作步骤处理变更;

将变更所产生的事件,对服务质量所造成的负面影响降低到最小;

确保采用高效、快捷的方式实施已批准的变更;

使变更可跟踪

主要步骤

变更请求的提交、分派、规划、评估、审批、实施和实施后回顾




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